Proposta de modelo matemático multicritério discreto para o apoio à decisão na gestão do serviço de atendimento de ocorrências
Autor: Letiane Borges Pereira (Currículo Lattes)
Resumo
O presente estudo tem por objetivo desenvolver um modelo matemático multicritério discreto para o apoio à decisão na gestão dos serviços de atendimento a ocorrências prestados pelo Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio Grande de Sul à população. Metodologicamente, o trabalho se constitui de pesquisa aplicada com etapas de diagnóstico e proposição de modelo, a partir de estudo de caso realizado no 3° Batalhão de Bombeiros Militar, localizado na cidade de Rio Grande. Nesse sentido, a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) é empregada como instrumento de intervenção, em suas três etapas: a) estruturação; b) avaliação; e c) recomendações. Dentre os principais resultados, destaca-se a construção de um modelo multicritério discreto, o qual emprega escalas de medida de funções de valor (critérios quantitativos e qualitativos do decisor), agregadas por uma equação global de avaliação e construída por função objetivo de critério único de síntese. Na primeira etapa do estudo, foi realizada uma revisão sistemática da literatura sobre a temática abordada. Na próxima etapa, foi realizada a proposição de um modelo de apoio à decisão multicritério para a melhor gestão do serviço de atendimento de ocorrências. Desse modo, o modelo elaborado permitiu ao decisor e aos gestores do 3° Batalhão de Bombeiros Militar avaliar e identificar possibilidades de melhoria no serviço de atendimento de ocorrências tanto em critérios isolados, quanto em clusters. Permitiu, também, a simulação de possíveis ações potenciais e seus perfis de impacto no modelo (pontuação de ação potencial).